Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Qué son las EasyTax?

Una Easytax es nuestro servicio para hacer una consulta concreta sin necesidad de estar subscrito a ningún plan anual. La respuesta que obtendrá será entendible sea cual sea su grado de conocimiento en impuestos, sin renunciar a la precisión legal. Haga la pregunta con sus propias palabras y en 10 minutos aproximadamente tendrá su respuesta. Puede usar las respuestas como guía con su Asesor Fiscal o ante la Agencia Tributaria, si bien su carácter vinculante no depende de nosotros. Puede comprar un máximo de 5 EasyTax. Una vez las consuma podrá comprar más.

¿Qué diferencia existe entre la subscripción anual y las EasyTax?

La subscripción anual es nuestro servicio para resolver un volumen de consultas de forma periódica cada mes, según el plan de subscripción que tenga contratado. En cambio, las EasyTax le permiten resolver consultas concretas en cualquier momento independientemente de si tiene o no un plan contratado.

¿Puedo comprar EasyTax sin estar subscrito a un plan?

Por supuesto. Las EasyTax las puede contratar cualquier usuario, tanto si tiene como si no tiene un plan de subscripción contratada. Sólo necesitará un correo electrónico para identificarse.

¿Que sucede si no agoto mis consultas de un plan de consulta?

En aras de la calidad y la rapidez, el número de consultas mensuales que se contratan en un ‘Plan de Subscripción’ caducan cada mes. El servicio no permite acumular consultas no usadas a meses siguientes. El precio está pensado para equilibrar el número de consultas y la calidad en las respuestas, esto no permite la devolución por su falta de uso total o parcial. En caso de que su volumen de consultas haya aumentado de forma continua puede ampliar su plan de subscripción. Si necesita alguna consulta más de forma puntual puede utilizar las EasyTax.

¿Qué sucede si no agoto mis consultas EasyTax?

Las preguntas disponibles por compra de EasyTax, no caducan. Las tendrá siempre disponibles en su área de usuario.

¿En que idioma puedo hacer mis consultas?

Los idiomas admitidos para realizar consultas son los mismos en los que se pueden leer los contenidos de nuestro servicio, eso es, Inglés y Español.

¿Las respuestas son vinculantes?

No, pero las respuestas están basadas en la información de: Sentencias Judiciales de los tribunales, Consultas vinculantes y meramente informativas de la Dirección General de Tributos, de los Tribunales económico-financieros y de la legislación tributaria correspondiente. Todo ello tamizado por nuestra propia experiencia. Nosotros emitimos OPINIONES FUNDAMENTADAS Y RAZONADAS. Hay respuestas obvias y precisas, como por ejemplo: “¿cuál es el tipo de interés General en el IVA en el ejercicio 2016? “, pero la mayoría de sus preguntas conllevan interpretaciones que le serán razonadas, de ahí su carácter no vinculante.

¿A qué se comprometen con las consultas?

Nos comprometemos a responder a sus consultas con respuestas fundamentadas y razonadas. Dichas respuestas serán en un lenguaje entendible por usted aunque no sea un experto fiscal. Podrá utilizar las respuestas con su Asesor Fiscal y la Agencia Tributaria, si bien le recordamos su carácter no vinculante. Las consultas se responden en un tiempo medio de 10 minutos.

¿Dónde puedo leer las respuestas?

Todas las respuestas a sus consultas las recibirá por email. Además, al acceder a su área de usuario podrá visualizar, imprimir o generar un pdf con la respuesta.

¿Es fiable SERAPEUM Expert System?

Sí, por varias razones, las más importantes son: Primero.- Sus conocimientos están basados en información última, y sus respuestas son inteligentes. El sistema es testado continuamente, siguiendo un protocolo muy estricto. Segundo.- Las respuestas son autorizadas a dos niveles: Operador de cuenta y Supervisor.

¿Obtengo siempre una respuesta?

Sí, siempre se obtiene una respuesta, pero en determinados casos puede recibir una pregunta por parte del sistema para aclarar una duda o contextualizar la respuesta, siempre buscando la calidad y utilidad máxima posible.

¿Por qué el precio es tan competitivo?

Nuestro sistema conjuga el Factor Humano con la Inteligencia Artificial. Esto nos permite responder de forma rápida y a un mínimo coste a sus consultas. Esto repercute en usted y le podemos ofrecer un precio muy competitivo.

¿Mis datos son públicos?

No, en absoluto. Nadie más que nuestro sistema y usted tiene acceso a sus preguntas y respuestas. Incluso para nosotros usted está identificado con un nombre de usuario, por lo que su privacidad personal es completa.

¿Dónde se almacenan mis consultas?

Sus consultas están almacenadas en nuestros servidores. Estos están situados en la Unión Europea, por tanto están sujetos a estrictas Leyes de Protección de Datos. Se trata de servidores seguros, esto es, la comunicación entre su dispositivo y su área de usuario en el servidor se transmite de forma encriptada.

¿Qué debo hacer para solicitar la factura?

No le será necesario solicitar la factura. Desde su área de usuario podrá descargar la factura electrónica de cualquiera de sus compras con un solo clic.

¿Si he agotado mi plan de subscripción anual y mis EasyTax podré seguir accediendo a mi histórico de preguntas/respuestas?

Sí. En el caso de que no utilice ninguno de nuestros planes o servicios podrá seguir accediendo a su área de usuario y consultar el histórico de preguntas, gratuitamente durante un año. Este plazo de un año quedará totalmente sin efecto en el momento de contratar cualquiera de nuestros servicios. En el caso de que no renueve ninguno de nuestros planes o servicios al finalizar dicho período procederemos a darle de baja como usuario y borrar todo su histórico de preguntas.

¿Puedo cambiar mi plan de suscripción?

Sí, usted puede ampliar su plan. Siempre podrá pasar a un plan superior. Usted pagará la diferencia entre planes proporcionalmente al tiempo que le quede de su plan original. En ningún caso puede variar su plan de uno superior a otro inferior.

¿Puedo cancelar mi Plan?

Sí, usted decide si quiere cancelar o dejar de renovar su plan. Esta opción voluntaria no comporta ningún abono por nuestra parte. En el caso de que usted decida utilizar esta opción podrá seguir accediendo a su área de usuario a consultar su histórico de consultas durante un año. Al finalizar dicho período sin contratar ninguno de nuestros servicios procederemos a darle de baja como usuario y borrar todo su histórico de consultas.

¿Puedo solicitar mi baja como usuario?

Sí, usted puede solicitar su baja desde su área de usuario. Al darse de baja como usuario se borrará todo su histórico de consultas.

¿Qué es un Chatbot?

Un Chatbot o Bot Conversacional es un programa que simula una conversación con una persona. Nuestro Chatbot utiliza una interfaz de texto con conversión a audio.

¿Qué hay detrás de un Chatbot?

Detrás de un Chatbot existe una base de conocimiento que permite interactuar con él. Nuestro Chatbot gratuito es capaz de resolver operaciones matemáticas, responder a varios tipos de preguntas básicas, preguntas sobre impuestos, etc.

¿En qué idioma puedo comunicarme con el Chatbot?

A fecha de hoy nuestro Chatbot está operativo en Inglés. Estamos trabajando para tenerlo disponible en Español.